קידום בגוגל מפות
שלוש התוצאות שכולם רואים

קידום בגוגל מפות, איך מקדמים בגוגל עסקים ומה גוגל באמת מודדת

קידום בגוגל מפות הוא העבודה שגורמת לעסק להופיע בבלוק שלוש התוצאות שגוגל מציגה מעל הכל, ולקבל ממנו שיחות. השירות נקרא גם קידום גוגל ביזנס או פרסום בגוגל מפות, והוא נשען על הפרופיל העסקי בגוגל, על הביקורות ועל האזכורים של העסק ברשת. בפרק הזה נסביר בדיוק מה גוגל מודדת, ומה מתוך זה בשליטה שלכם.

קודם הערה על השמות, כי הבלבול כאן נפוץ. גוגל מפות עצמה היא שירות המפות, והפרופיל הוא מה שמציג בתוכה את העסק שלכם. מה שנקרא פעם גוגל מיי ביזנס נקרא היום הפרופיל העסקי, ורבים קוראים לו פשוט כרטיס ביקור בגוגל. כל השמות האלה מתארים את אותו דבר, פרופיל עסקי בגוגל שמופיע בחיפוש ובמפות. גם קידום גוגל ביזנס וגם פרסום בגוגל מפות מתייחסים לעבודה על אותו נכס, ולכן אנחנו נשתמש בהמשך במונח אחד, הפרופיל.

זו הנקודה שממנה מתחילים, כי היא מפרקת את הטעות הכי נפוצה של בעלי עסקים. המקום בשלוש התוצאות שמעל המפה אינו מוצר שגוגל מוכרת. הוא תוצאה של כמה טוב הפרופיל עונה על מה שהמחפש התכוון אליו, וכמה העסק מוכר ופעיל בעיני גוגל. זה כל מה שעומד מאחורי דירוג בגוגל מפות. לכן עסק קטן יכול לעקוף עסק גדול, ולכן עסק גדול שהזניח את הפרופיל נעלם מהמפה בלי שאיש יגיד לו למה.

נפרק את שלושת הגורמים שקובעים את הדירוג בגוגל מפות לשפה של בעל עסק. רלוונטיות היא עד כמה הפרופיל מתאים למה שהמחפש הקליד. כאן נמצאים הקטגוריה הראשית, רשימת השירותים, התיאור והמאפיינים. מרחק הוא הפער בין המחפש לבין הכתובת המאומתת שלכם, וזו הסיבה שאותו חיפוש בדיוק מחזיר תוצאות שונות לשני אנשים בשתי שכונות. בולטות היא עד כמה העסק מוכר, וכאן נכנסות הביקורות, האזכורים שלכם באתרים אחרים, והפעילות השוטפת בפרופיל.

מה שהשתנה בשנים האחרונות הוא המשקל של האינטראקציה. גוגל מודדת מה אנשים עושים עם הפרופיל, לחיצות חיוג, בקשות ניווט, כניסות לאתר, צפיות בתמונות, פתיחת הודעות. פרופיל מלא, עם אפשרויות פעולה מיידיות ותמונות טריות, מייצר יותר מהאותות האלה, והם מזינים את עצמם. מכאן גם הכלל שמפתיע הכי הרבה בעלי עסקים, פרופיל שעומד 30 יום בלי תמונה או פוסט חדש מתחיל להיראות לגוגל מיושן, ומאבד נראות בלי ששום דבר "נשבר".

ויש כאן עוד שכבה שרוב המדריכים בעברית עוד לא מדברים עליה. תשובות ה-AI של גוגל, וגם צ'אטים כמו ChatGPT, שואבים מידע על עסקים מקומיים מהפרופיל עצמו, מהביקורות, מהתמונות ומדף הנחיתה שהפרופיל מקשר אליו. עסק שהמידע שלו חלקי פשוט לא נכנס לתשובה. זו עוד סיבה למלא את הפרופיל עד הסוף, ולא רק "כדי שייראה מסודר".

איפה כדאי לפרסם עסק מקומי בגוגל, ומה ההבדל בין המפה לתוצאות הרגילות

כשמישהו מחפש בעל מקצוע לידו, גוגל מציגה לו בפועל שני משטחים שונים באותו עמוד, ורוב בעלי העסקים לא מבחינים ביניהם. למעלה, מעל התוצאות הכחולות, יושב בלוק המפה עם שלושה עסקים, כוכבים, מספר ביקורות, שעות פתיחה וכפתור חיוג. מתחתיו יושבות התוצאות האורגניות הרגילות, שמובילות לאתרים.

ההבדל אינו רק ויזואלי, הוא הבדל בכוונה. בלוק המפה עונה על "מי לידי, ואפשר להתקשר עכשיו". התוצאות האורגניות עונות על "תסביר לי, תשווה לי, כמה זה עולה". לכן שני המשטחים לא מתחרים זה בזה אלא משלימים, ועסק שמופיע רק באחד מהם מפספס חצי מהביקוש.

המסקנה המעשית פשוטה. אם העסק שלכם מקבל לקוחות מהאזור, פרופיל העסק בגוגל הוא הערוץ שצריך לעבוד ראשון, כי הוא הכי מהיר להשפעה והכי זול לתחזוקה. במקביל בונים את הצד האורגני, כי הוא זה שעונה על השאלות שגורמות למישהו לבחור דווקא בכם. הרחבנו על החלק הזה במדריך קידום אתרים לעסקים קטנים.

אימות עסק בגוגל, ולמה כל בעל עסק חייב לאמת בעצמו

זו הנקודה שהכי הרבה בעלי עסקים מופתעים ממנה, ולכן חשוב לומר אותה מראש ובגלוי. גם כשאנחנו מנהלים את הפרופיל מקצה לקצה, את רגע האימות עצמו אי אפשר לעשות במקומכם. גוגל בנתה את המנגנון הזה בדיוק כדי שאי אפשר יהיה לאמת עסק של מישהו אחר, וזו הגנה שמשרתת אתכם. אחרי האימות אנחנו מקבלים הרשאת ניהול, ומשם כל השאר עלינו, מהקטגוריות ועד לניהול השוטף של פרופיל עסקי בגוגל.

למה גוגל דוחה או משעה רישום, ואיך לא להגיע לשם

השעיה היא התרחיש הגרוע ביותר, כי היא לא מודיעה על עצמה מראש. גוגל כותבת שהיא עשויה להשעות או להשבית פרופילים שאינם עומדים בהנחיות, ובזמן ההשעיה כל הקידום בגוגל מפות נעצר, הציבור לא רואה את הפרופיל כלל ואתם לא יכולים לפעול בו. עסק יכול לגלות את זה רק כשהטלפון מפסיק לצלצל.

הסיבות חוזרות על עצמן, וכולן ניתנות למניעה:

אם הפרופיל כבר הושעה, יש מסלול ערעור, והוא דורש הוכחות מסודרות שהעסק אמיתי ושהפרטים בפרופיל תואמים למסמכים הרשמיים, רישום העסק והכתובת. זה מסלול שאפשר לעבור, אבל הוא לוקח זמן ובינתיים אתם לא מופיעים. הרבה יותר זול למנוע.

למה דירוגים עוזרים לבחור עסק מקומי, ולמה טריות חשובה מכמות

תסתכלו על בלוק המפה בעיניים של מי שמחפש. הוא רואה שלושה שמות שהוא לא מכיר, ואין לו שום דרך אחרת להכריע. אז הוא עושה את מה שכולנו עושים, מסתכל על הכוכבים, מסתכל כמה אנשים כתבו, ולפעמים פותח ביקורת אחת או שתיים. ההחלטה נופלת בשניות, לפני שהוא בכלל נכנס לאתר שלכם.

מכאן שתי מסקנות מעשיות. הראשונה, עסק עם 4.6 ומאה ביקורות טריות נראה בטוח יותר מעסק עם 5.0 ושמונה ביקורות מלפני שנתיים, כי הכמות מעידה על פעילות. השנייה, ביקורת אחת חדשה בכל שבוע שווה יותר מעשר ביקורות שנאספו ביום אחד ואז שקט. הגלים האלה גם נראים חשודים בעיני גוגל.

ומעבר לדירוג, יש כאן משהו שקורה מתחת לפני השטח. הביקורות הן אחד המקורות שמהם גוגל בונה את התשובות החכמות שלה על עסקים, כלומר הלקוחות שלכם כותבים בפועל את חומרי הגלם שגוגל תשתמש בהם כדי לתאר אתכם למישהו אחר. עסק בלי ביקורות בגוגל אין לגוגל מה לספר עליו. ומה שכתבו עלינו אפשר לראות בעמוד חברת קידום אתרים מומלצת.

למה ביקורות בגוגל שקיבלתם לא מופיעות בפרופיל

זו אחת השיחות הכי מתסכלות שיש עם לקוח. הוא ביקש מחמישה לקוחות מרוצים לכתוב, שלושה כתבו, ובפרופיל מופיעה אחת. לפני שמאשימים את גוגל, כדאי לעבור על הרשימה לפי סדר, כי בכל אחד מהמקרים האלה הפעולה הנכונה שונה לגמרי.

שורה אחת מהטבלה הזו שווה יותר מכל השאר, זו שנוגעת לאימות. פרופיל שלא הושלם לו האימות פשוט לא מתחרה, וכל עבודה אחרת עליו ממתינה לו. לכן כדאי להתחיל משם, ולראות איך זה נראה בפועל.

הדבר האחד שכן בשליטתכם, ושמשפיע גם על הדירוג וגם על מי שקורא, הוא המענה. גוגל מציינת שיעור מענה גבוה כסימן לפרופיל פעיל, ולקוח שרואה שבעל העסק עונה לכל אחד מסיק מזה משהו על איך יתייחסו אליו. אצלנו זה לא המלצה אלא נוהל, כל ביקורת מקבלת מענה, ושיעור המענה נמדד בכל סבב של אופטימיזציה לגוגל מפות.

קיבלתם ביקורת שלילית, מה עושים עכשיו

הרפלקס הראשון הוא להתגונן, לפרט את הגרסה שלכם ולהוכיח שהלקוח טועה. זו בדיוק התגובה שגורמת לנזק. מי שקורא לא היה שם ולא יכול להכריע מי צודק, אבל הוא כן רואה איך אתם מתנהגים כשמישהו לא מרוצה, והוא מסיק מזה מה יקרה אם הוא עצמו יתלונן. עסק שעונה בקצרה ובנימוס לביקורת של כוכב אחד יוצא ממנה חזק יותר מכפי שנכנס, וזה בפני עצמו חלק מהקידום בגוגל מפות.

ועוד דבר שקל לפספס. ביקורת שלילית ישנה, מלפני שנה ויותר, שכבר נקברה מתחת לעשרות ביקורות טובות, עדיף להשאיר בשקט. תשובה חדשה מקפיצה אותה חזרה לראש הרשימה ומחזירה אליה תשומת לב שכבר נעלמה. את הכלל הזה אנחנו מיישמים בכל סבב, עונים לכל מה שחדש, ולא מעירים את מה שכבר נרדם. זה חלק קבוע מהאופטימיזציה לגוגל מפות שאנחנו מריצים.

ביקורות מזויפות וספאם של מתחרים, מה באמת עובד

זה קורה, וזה מרגיז. חשבון בלי תמונת פרופיל, בלי ביקורות אחרות ובלי היסטוריה, מפרסם ביקורת ארוכה של כוכב אחד שמתארת שירות שאתם בכלל לא נותנים. לפעמים זו טעות זהות מול עסק אחר עם שם דומה, לפעמים מישהו טעה בכרטיס, ולפעמים באמת מדובר בניסיון לפגוע. הדבר החשוב הוא שהטיפול זהה בכל המקרים, כי גוגל לא מכריעה מי צודק, היא בודקת האם התוכן מפר את המדיניות שלה לגבי ביקורות בגוגל.

ומהצד השני של אותו מטבע, אסור לכם לעשות למישהו את מה שלא הייתם רוצים שיעשו לכם. קניית ביקורות, בקשה מעובדים או מבני משפחה לכתוב, החלפת ביקורות עם בעל עסק אחר, ופתיחת חשבונות פיקטיביים, כל אלה מזוהים היום היטב. העונש אינו רק מחיקה של הביקורות אלא פגיעה באמון של גוגל בפרופיל כולו, ולפעמים השעיה שמאפסת שנים של קידום בגוגל מפות. עסק שנבנה נכון לא צריך את זה.

מה כן ומה לא, הטבלה שמסכמת את התחום

אחרי כל הפרטים, זה מה שנשאר. אלה החוקים שקובעים אם קידום בגוגל מפות עובד עבורכם, או שהפרופיל רק קיים. מי שרוצה את התמונה הרחבה יותר של הנוכחות בגוגל ימצא אותה במדריך שלנו על איך עובד קידום אורגני בגוגל לצד המפות.

אם קראתם את הטבלה והרגשתם שרוב הטור השמאלי מוכר לכם מהפרופיל שלכם, זה לא אסון וזה גם לא נדיר. רוב בעלי העסקים לא עשו כאן שום דבר רע, הם פשוט לא ידעו שיש כאן חוקים.

לפני שנכנסים לעבודה החודשית עצמה, שווה לראות את התמונה במשפט אחד. זה מה שקורה ברגע שמישהו מחפש שירות כמו שלכם באזור שלכם, ומה שהפרופיל אמור לעשות באותן שתי שניות.

מה בפועל אנחנו עושים בפרופיל בכל חודש

ניהול פרופיל עסקי בגוגל אינו פרויקט חד פעמי שנגמר, הוא עבודה חוזרת. גוגל מודדת פעילות, והמתחרים שלכם לא עומדים במקום. זה מה שרץ אצלנו בכל חודש, על כל פרופיל, בלי קשר לשאלה אם משהו קרה. זו בפועל כל מה שקידום בגוגל מפות מורכב ממנו, מפורק לגורמים:

הוכחות מהשטח, המספרים שלנו

לחיצת חיוג היא הנתון שכדאי להתעכב עליו, כי היא לא ביקור ולא צפייה. מישהו ראה את הפרופיל והחליט להרים טלפון. זו הסיבה שפרסום בגוגל מפות נחשב זול ביחס לתוצאה, השיחה מגיעה בלי קליק ממומן ובלי דף נחיתה באמצע. להשוואה, אפשר לראות כמה עולה פרסום בגוגל על אותה פנייה על אותה פנייה.

וכך זה נראה בפועל בגוגל

שלושת הצילומים הבאים צולמו מתוך תוצאות חיפוש חיות. סימנו בזהב את השורה ששייכת לנו, כדי שיהיה ברור בדיוק על מה מסתכלים.

ההוכחה השנייה חשובה יותר, כי היא לא עלינו. זה לקוח שלנו בענף שבו כל חיפוש מחזיר עשרות עסקים, וגם שם הפרופיל נכנס לשלוש התוצאות שמעל הכל.

ולאותו לקוח, על אותו מונח תחרותי, יש גם את התוצאה האורגנית הראשונה מתחת לבלוק המפה. זה בדיוק מה שנראה כשהפרופיל והאתר עובדים כמערכת אחת ולא כשני דברים נפרדים.

כמה עולה קידום בגוגל מפות

למה זה נחשב זול. עסק שמשלם על פרסום ממומן משלם על כל הקלקה, גם על זו שלא הפכה לשיחה. בפרופיל העסקי ההצגה עצמה אינה עולה כלום, ומה שמשלמים עליו הוא הניהול עצמו, כלומר שירותי קידום בגוגל מפות ולא חשיפה. במספרים שהראינו למעלה, 747 לחיצות חיוג בתשעים יום, זה מחיר לפנייה שקשה להשיג בערוץ אחר. וזה גם למה כדאי שמישהו ינהל את זה כמו שצריך, כי הערוץ זול רק כשהוא מנוהל. איך בוחרים את מי שיעשה את זה כתבנו במדריך איך בוחרים מומחה קידום אתרים שמתאים לכם.

קידום עסקים בגוגל מפות, לנהל לבד או למסור לאיש מקצוע

אפשר לגמרי לנהל כרטיס ביקור בגוגל לבד, ואנחנו לא נטען אחרת. שירותי קידום בגוגל מפות אינם קסם, הם עקביות. השאלה היא לא אם אתם מסוגלים, אלא מה קורה בחודש השלישי, כשעונת העבודה נכנסת ואין זמן. זה מה שמפריד בין השניים בפועל:

אם אחרי כל זה אתם מרגישים שאתם רוצים לנסות לבד, קחו לפחות את שלושת הדברים שמחזירים הכי הרבה, שם עסק נקי בדיוק כמו על השלט, קטגוריה ראשית מדויקת, ומענה לכל ביקורת. גם בלעדינו זה ישפר לכם את המצב, ובלי סיכון.